Lebenszykluspolitik
Wir verbessern ständig unsere Produkte und Dienstleistungen, damit wir unseren Kunden den besten Qualitätsstandard bieten können. Um dieses hohe Qualitätsniveau halten zu können, und damit Innovation sich entfalten kann, ist es natürlich notwendig veraltete Bauteile oder Produkte durch effizientere Bauteile zu ersetzen. Die Abkündigung eines Bauteils oder eines Produkts ist also Bestandteil dieses Innovationsprozesses.
Aber unsere Kunden können versichert sein, dass voestalpine Signaling Siershahn GmbH nicht ein Produkt oder eine Produktfamilie aus dem aktiven Verkauf nimmt, bevor ein entsprechender Ersatz verfügbar ist.
Wenn ein Produkt aus dem aktiven Verkauf genommen wird, werden wir weiterhin das Produkt für 10 Jahre unterstützten, obwohl Ausnahmen vorkommen können, wenn benötigte Technologien der voestalpine Signaling Siershahn GmbH nicht länger zur Verfügung stehen.
Lebenszyklusmanagement - 4 Phasen
Das Lebenszyklusmanagementmodell unterteilt den Produktlebenszyklus in 4 Phasen:
- Aktiv
- Klassisch
- Limitiert
- Abgekündigt.
Jede Phase hat unterschiedliche Auswirkungen auf den Endnutzer was den Service und Support angeht.
Alle Kontrollsysteme bleiben effektiv in der aktiven Phase mit individuellen Produktkomponenten (Hardware und Software) und durchlaufen die 4 Phasen des Lebenszyklus, aktiv, klassisch, limitiert und abgekündigt, da sie durch neuere Technologien und Angebote ersetzt werden.
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Die einleitende aktive Phase beginnt, wenn ein Produkt für den Verkauf freigegeben und aktiv für neue Installationen und Projekte vertrieben wird. Die Zeitdauer für die aktive Klassifizierung ist abhängig von Marktbedingungen, Technologievorteilen, Hard- und Softwarekomponenten und der Verfügbarkeit für voestalpine Signaling Siershahn GmbH.
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Die zweite Phase des Lebenszyklus ist die klassische Phase. In dieser Phase ist die typische Produktwartung auf Produktveränderungen begrenzt, aufgrund von Produktabkündigungen seitens des Herstellers oder aufgrund von sonstigen ernsthaft latenten Problemen, die eine erhebliche Auswirkung auf den Produktgebrauch haben.
Während dieser Phase können Kunden sich das Komplettangebot der voestalpine Signaling Siershahn GmbH wie Lebenszyklusservice, Ersatzteile und Materialwartung zu Nutze machen. Zusätzlich zu den verfügbaren Angeboten in der aktiven Phase, können sich Endnutzer durch Upgrades und Nachrüstlösungen zu neuen Technologien weiterentwickeln, die eine bessere Leistungsfähigkeit und einen verlängerten Lebenszyklus bieten.
LAST BUY ist eine Unterphase der klassischen Phase. Das Produktmanagement wird eine Mitteilung herausgeben, dass das Produkt in die LAST BUY Phase eintritt.
Diese Mitteilung wird mindestens 12 Monate vor dem Wechsel herausgegeben, natürlich kann dieser Zeitraum auch kürzer sein, aufgrund von einer kurzfristigen Mitteilung seitens unseres Lieferanten. Der LAST BUY Phase folgt sofort die EINSTELLUNG DER PRODUKTION. Zu diesem Zeitpunkt werden jeglicher Support und die Produktion durch die Produktorganisation eingestellt. Ausnahmen können auftreten, wenn Software- und Hardwarekomponenten oder Technologien der voestalpine Signaling Siershahn GmbH nicht länger wirtschaftlich zur Verfügung stehen.
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Die dritte Phase des Lebenszyklus ist die limitierte Phase. In der limitierten Phase wird typischerweise der Support auf Außendienst, Werkstattreparatur und aufgearbeitete Ersatzteile begrenzt.
Endnutzern wird empfohlen, mit der Planung der Weiterentwicklung zur neuen Technologie zu starten, bevor der Support für das Produkt eingestellt wird.
Der Ersatzteilservice wird so lange weitergeführt wie Komponenten und Material verfügbar sind, und während der Zeit, in der der Gebrauch aufgearbeiteter Teile steigt.
All diese Leistungen basieren auf der Grundlage bestmöglichen Bemühens und unter der Voraussetzung, dass es technisch und wirtschaftlich machbar ist. Die Dauer der Support Phase kann sich aufgrund der aktiven Rücksendung verwertbarer Hardware verlängern.
Ein flexibler Übergang von der klassischen Phase zur limitierten Phase wird angewandt, wenn das tatsächliche Aufkommen an Hardwareteilen den Übergangszeitpunkt bestimmt. Die kombinierte klassische und limitierte Supportzeit wird mit 10 Jahren ab dem Zeitpunkt, in dem das Produkt in die klassische Phase kam, angestrebt.
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Die vierte Phase des Lebenszyklus ist die abgekündigte Phase, in die dann eingetreten wird, sobald voestalpine Signaling Siershahn GmbH beschließt, dass das Unternehmen nicht länger in der Lage ist das Produkt technisch zu supporten, oder dass das Produkt wirtschaftlich nicht mehr tragbar ist. Eine Mitteilung wird mindestens 6 Monate vor Beginn der Abkündigungsphase erstellt.